Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: [06.10.2026]

Nemu Otomotiv olarak müşterilerimizin satın alma sürecinden teslimat sonrasına kadar güvenli ve memnuniyet odaklı bir deneyim yaşamasını önemsiyoruz.

Aşağıdaki iade ve geri ödeme koşulları, nemuotomotiv.com üzerinden gerçekleştirilen online alışverişler için geçerlidir.

1. İade Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicilerin, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi önerilir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Bazı ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, dikilen veya araca özel üretilen ürünler olabilir.

Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle araca özel hazırlanan veya müşterinin talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde, sipariş öncesinde ürünün iade koşullarının kontrol edilmesi önemlidir.

Ürünün standart ürün mü yoksa müşteriye özel hazırlanmış bir ürün mü olduğu konusunda tereddüt yaşamanız halinde sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün:

Hasarlı,
Eksik,
Hatalı,
Sipariş edilen üründen farklı

olması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli durumlarda ürünün ve ambalajının fotoğrafları talep edilebilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün Nemu Otomotiv kaynaklı bir hata nedeniyle ayıplı veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, ilgili ürün için mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.

4. İade Süreci

İade talebiniz için öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: [+90 542 520 73 03]
E-posta: [ nemu@nemuotomotiv.com]
WhatsApp: [+90 542 520 73 03]

İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün durumuna ve iade nedenine göre gerekli yönlendirme yapılacaktır.

Ürün, tarafımızca belirtilen iade yöntemiyle gönderilmelidir.

5. Ürünlerin İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca:

Kullanılmamış,
Yıpranmamış,
Hasar görmemiş,
Yeniden satışa uygun,
Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün kullanımından veya müşteriden kaynaklanan bir hasar meydana gelmesi halinde, ilgili durum mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade koşullarının karşılanması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması bankaya göre farklılık gösterebilir.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması, ayıplı veya hatalı ürün gönderimi gibi durumlarda uygulanacak kargo ücretleri ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Müşterinin kendi isteğiyle gerçekleştirdiği ve cayma hakkı kapsamında olmayan özel gönderimlerde oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

8. Toptan ve Kurumsal Siparişler

Nemu Otomotiv tarafından gerçekleştirilen toptan, kurumsal veya ticari nitelikteki satışlarda uygulanacak iade ve değişim koşulları; siparişin niteliğine, ürünlerin hazırlanma şekline ve taraflar arasında yapılan satış anlaşmasına göre ayrıca belirlenebilir.

Toptan veya kurumsal sipariş vermeden önce iade ve değişim koşulları hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim

İade, değişim veya geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nemu Otomotiv

📍 Adres: [Yenidoğan Mah, Akın Cd. No:104 / A 34791 Sancaktepe / İstanbul]
📞 Telefon: [+90 542 520 73 03]
📧 E-posta: [nemu@nemuotomotiv.com]
💬 WhatsApp: [[+90 542 520 73 03]